Quand on parle d’infogérance professionnelle, on touche un sujet qui révolutionne la façon dont une entreprise gère son système informatique. Imaginez pouvoir vous concentrer pleinement sur votre projet pendant que des experts chevronnés s’occupent de toute votre infrastructure IT. C’est exactement ce que proposent les spécialistes infogérance : une tranquillité d’esprit totale et une performance optimisée.
Dans un monde où la technologie évolue à vitesse grand V, faire appel à une société d’infogérance devient non plus un luxe, mais une nécessité stratégique. Une entreprise qui a franchi le pas témoigne d’une transformation remarquable : fini les pannes impromptues qui paralysent le projet, terminées les nuits blanches à cause d’un serveur défaillant.
Dans le meme genre : Le rôle essentiel d'un consultant RGPD pour votre entreprise
L’essentiel à retenir
Voici les points essentiels à considérer avant de trouver un expert en infogérance :
- Expertise garantie : Accès immédiat à des compétences techniques spécialisées sans recrutement
- Disponibilité 24/7 : Surveillance continue et intervention rapide en cas de problème
- Maîtrise des dépenses : Budget IT prévisible et optimisé selon vos besoins réels
- Sécurité renforcée : Protection avancée contre les cybermenaces avec des outils professionnels
- Focus métier : Vos équipes se concentrent sur les activités génératrices de valeur
Pour une infogérance professionnelle par les meilleurs spécialistes, il est essentiel de bien définir ces aspects dès le départ.
En parallèle : Technique photographique : Pourquoi opter pour le développement argentique ?
Pourquoi les entreprises font-elles confiance aux spécialistes infogérance ?
La réponse tient en un mot : l’efficacité. Quand une PME ou une ETI décide de confier sa gestion informatique à des professionnels de l’infogérance, elle fait le choix de la performance. Ces experts maîtrisent parfaitement les enjeux technologiques actuels et anticipent les besoins futurs.
Prenons l’exemple concret d’une entreprise de 50 salariés. Avant de faire appel à un spécialiste en infogérance, elle consacrait près de 20% du temps de son responsable informatique à éteindre les feux. Résultat ? Aucune vision stratégique, des projets sans cesse repoussés et un stress permanent.
Après avoir externalisé sa gestion informatique, cette même entreprise a pu développer trois nouveaux services en ligne et augmenter sa productivité de 30%. Le responsable IT, libéré des tâches opérationnelles, s’est transformé en véritable chef de projet digital.
Dans ce contexte, l’entreprise renforce sa gestion du système d’information et du système applicatif en structurant les flux d’information et la protection des données sensibles ainsi que des données opérationnelles. Le contrat de services et le contrat d’engagement encadrent l’externalisation de l’exploitation, tout en garantissant au client une exploitation continue, une exploitation optimisée et une externalisation maîtrisée au service du client. Cette organisation soutient durablement les applications métiers et les applications stratégiques.
Une expertise technique de pointe
Les spécialistes en infogérance ne se contentent pas de réparer quand ça casse. Ils anticipent, optimisent et sécurisent. Leur approche proactive permet d’identifier les problèmes avant qu’ils n’impactent votre projet.
Ces professionnels maîtrisent l’ensemble des technologies : serveur physique et virtuel, solutions cloud, réseaux, sécurité informatique, sauvegarde et plan de reprise d’activité. Ils restent constamment à la pointe des innovations pour vous faire bénéficier des meilleures solutions du marché.
D’ailleurs, saviez-vous que 78% des établissements qui externalisent leur IT constatent une amélioration significative de leurs performances informatiques dès les six premiers mois ? Cette statistique n’a rien d’étonnant quand on sait que ces experts consacrent 100% de leur temps à optimiser les systèmes d’information.
Pour le client, cette gestion s’appuie sur une information maîtrisée et la protection des données, formalisée par un contrat clair et un contrat évolutif. L’exploitation quotidienne, l’exploitation continue et l’exploitation sécurisée couvrent l’hébergement, la couche applicative et chaque application critique, ainsi que les applications métiers. Cette mise en œuvre inclut le matériel, les logiciels et les équipements, avec une prise en charge tierce optimisant les ressources au bénéfice du client.
Comment choisir le bon spécialiste pour votre infogérance informatique ?
Tous les prestataires ne se valent pas, c’est un fait. Certains critères sont absolument déterminants pour faire le bon choix et éviter les déconvenues.
La proximité et la réactivité
Un bon spécialiste infogérance doit être capable d’intervenir rapidement. La distance géographique peut jouer, mais ce n’est pas le seul facteur. L’organisation interne du spécialiste, ses outils de supervision et sa méthodologie d’intervention sont tout aussi cruciaux.
Vérifiez les temps de réponse garantis : moins de 4 heures pour un incident critique, c’est le minimum acceptable. Les meilleurs prestataires proposent même une intervention sous 2 heures pour les urgences.
L’étendue des offres proposées
L’infogérance ne se limite pas à la maintenance corrective. Un prestataire complet doit proposer :
- Supervision proactive : surveillance 24/7 de vos infrastructures
- Support utilisateur : assistance pour vos collaborateurs
- Gestion de la sécurité : protection contre les cyberattaques, sauvegardes
- Conseil stratégique : accompagnement dans l’évolution de votre SI
La transparence et le reporting
Exigez une visibilité totale sur les interventions réalisées. Les rapports mensuels doivent détailler les actions préventives, les incidents traités et les recommandations d’amélioration. Cette transparence vous permet de mesurer la valeur ajoutée de l’intervention et d’ajuster si nécessaire.
Les différents modèles d’infogérance pour s’adapter à vos besoins
Il n’existe pas une infogérance unique, mais plusieurs approches selon la taille de votre entreprise et vos contraintes spécifiques.
L’infogérance globale
Ce modèle convient parfaitement à une entreprise qui souhaite externaliser complètement sa fonction IT. Le prestataire prend en charge l’intégralité de votre parc informatique : serveurs, postes de travail, réseau, applications, etc.
L’avantage ? Une responsabilité unique et une vision d’ensemble de votre système d’information. L’inconvénient ? Un coût plus élevé et une dépendance forte au prestataire.
L’infogérance partielle
Plus flexible, cette approche permet de conserver certaines compétences en interne tout en externalisant les aspects les plus techniques. Par exemple, vous gardez la gestion des utilisateurs et confiez la gestion du serveur.
Cette solution hybride séduit de nombreuses PME qui veulent garder la main sur certains aspects tout en bénéficiant d’une expertise externe pour les domaines les plus complexes.
L’infogérance par domaine
Certaines entreprises préfèrent externaliser uniquement des domaines spécifiques : la messagerie, la sauvegarde ou encore la téléphonie. Cette approche modulaire permet de tester la relation avec le prestataire avant d’aller plus loin.
C’est souvent un excellent point de départ pour les établissements qui hésitent encore à franchir le pas de l’externalisation complète.
Les bénéfices concrets d’une infogérance professionnelle bien menée
Au-delà des promesses commerciales, quels sont les vrais avantages que vous pouvez attendre d’une intervention de qualité en infogérance ?
Une disponibilité système optimisée
Fini les lundis matin catastrophiques avec un serveur en panne. Les spécialistes infogérance garantissent généralement un taux de disponibilité supérieur à 99,5%. Cette performance s’explique par une surveillance continue et une maintenance préventive rigoureuse.
Concrètement, cela signifie moins d’une demi-journée d’arrêt par an pour l’ensemble de vos infrastructures. Comparez avec les 3 à 5 jours d’interruption que subissent en moyenne les établissements sans infogérance…
Des coûts IT maîtrisés et prévisibles
L’un des arguments les plus convaincants de l’infogérance reste la maîtrise budgétaire. Exit les dépenses imprévisibles liées aux pannes ou aux remplacements d’urgence. Avec un contrat d’infogérance, vous payez un montant fixe mensuel qui couvre l’ensemble des prestations.
Cette prévisibilité facilite grandement la gestion financière et permet d’investir sereinement dans d’autres projets de développement.
Un niveau de sécurité professionnel
Les cyberattaques visent désormais toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Les spécialistes infogérance déploient des solutions de protection que peu de PME pourraient s’offrir individuellement : firewall nouvelle génération, antivirus centralisé, surveillance des intrusions, sauvegarde externalisée.
Cette protection multicouche réduit drastiquement le risque de compromission de vos données sensibles.
L’infogérance et la transformation digitale : un duo gagnant
Nous vivons une époque de mutations technologiques profondes. Intelligence artificielle, cloud computing, mobilité, objets connectés… Ces innovations transforment la façon de travailler et créent de nouvelles opportunités business.
Pour une entreprise, rester à la pointe de ces évolutions tout en gérant le quotidien informatique relève de l’exploit. C’est là que l’expertise des spécialistes infogérance prend tout son sens.
L’accompagnement vers le cloud
La migration vers le cloud représente un enjeu majeur pour la plupart des établissements. Les prestataires d’infogérance expérimentés maîtrisent parfaitement ces transitions complexes. Ils vous aident à choisir les bonnes solutions (Office 365, Google Workspace, AWS, Azure…) et gèrent la migration en minimisant les risques.
L’intégration de nouvelles technologies
Que ce soit pour déployer une solution de visioconférence, mettre en place du télétravail sécurisé ou intégrer des outils collaboratifs, les experts en infogérance vous font gagner un temps précieux. Ils connaissent les pièges à éviter et les bonnes pratiques à appliquer.
Infogérance et PME : une alliance naturelle
Les petites et moyennes sociétés sont les premières bénéficiaires de l’infogérance. Pourquoi ? Parce qu’elles ont rarement les moyens de recruter et former une équipe IT complète en interne.
Le défi des compétences
Recruter un bon administrateur système coûte entre 40 000 et 60 000 euros par an, sans compter les charges sociales et les formations continues nécessaires. Pour ce budget, une PME peut s’offrir une intervention d’infogérance complète qui lui donne accès à une équipe d’experts pluridisciplinaires.
La flexibilité selon les besoins
Contrairement à un salarié, un prestataire d’infogérance s’adapte parfaitement aux variations d’activités. Période de forte croissance, ouverture d’un nouveau site, acquisition d’une filiale… Les spécialistes infogérance ajustent leur prestation en temps réel.
Cette flexibilité représente un avantage concurrentiel non négligeable dans un environnement économique en perpétuelle évolution.
Les erreurs à éviter lors du choix de votre prestataire
Même avec les meilleures intentions, certaines erreurs peuvent compromettre le succès de votre projet d’infogérance.
Se focaliser uniquement sur le prix
Le moins cher n’est jamais le plus économique en informatique. Un prestataire qui casse les prix fait forcément des impasses : sur la fiabilité du service, sur la réactivité ou sur l’expertise de ses équipes. Ces économies de bout de chandelle se paient toujours très cher par la suite.
Négliger la phase de transition
Le passage d’une gestion interne à l’infogérance nécessite une préparation minutieuse. Documentation de l’existant, formation des équipes, tests de procédures… Cette phase de transition détermine largement la réussite du projet.
Oublier les aspects contractuels
Un contrat d’infogérance doit définir précisément les niveaux de service attendus, les temps de réponse garantis et les pénalités en cas de non-respect. Ces éléments contractuels vous protègent et garantissent la fiabilité de l’intervention.
FAQ : Vos questions sur l’infogérance professionnelle
Combien coûte réellement un service d’infogérance pour une PME ?
Le coût varie énormément selon la taille de votre parc et les services inclus. Comptez entre 50 et 150 euros par poste et par mois pour une infogérance complète. C’est souvent moins cher qu’un salarié IT quand on intègre tous les dépenses cachées : formation, congés, charges sociales, outils…
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de mon prestataire ?
La plupart des contrats d’infogérance incluent une période d’essai et des clauses de résiliation. Vérifiez bien ces aspects avant de signer. Un bon prestataire n’a pas peur de s’engager sur des résultats mesurables.
L’infogérance convient-elle à une petite entreprise ?
Absolument ! Même avec 5 ou 10 postes, l’infogérance peut s’avérer rentable. De nombreux prestataires proposent des offres spécifiquement adaptées aux TPE, avec des services mutualisés qui réduisent le coût.
Comment s’assurer de la protection de mes données ?
Exigez des certifications (ISO 27001, HDS…) et visitez les locaux de vos prestataires. Les données sensibles doivent être hébergées en France et les accès strictement contrôlés. N’hésitez pas à poser toutes les questions sur les procédures de sauvegarde et de restauration.
Puis-je garder certaines compétences en interne ?
Bien sûr ! L’infogérance partielle permet de conserver les compétences stratégiques tout en externalisant les aspects les plus techniques. Cette approche hybride séduit de nombreuses entreprises qui veulent garder un certain contrôle.
Quelle est la différence entre infogérance et simple maintenance ?
La maintenance se contente de réparer quand ça casse. L’infogérance adopte une approche globale et proactive : surveillance continue, optimisation, conseil stratégique, accompagnement dans les projets d’évolution. C’est une véritable externalisation de la fonction IT.
